电脑报怒斥《诛仙》官方漠视玩家利益!!!

Spark

   
(文章来自电脑报2007年第45期E版)


　　(电脑报2007年第45期)近段时间，接连有网游《诛仙》玩家向我们反映：自己的游戏账号经常丢失，向官方客服申请装备恢复，可这样的措施几乎没用。其实账号的丢失问题已是老生常谈的话题了，但是《诛仙》官方漠视玩家利益的行为彻底惹怒了玩家。以下是其中一位玩家向我们反映的情况。

离奇的账号被盗事件

　　《诛仙》老玩家罗林像往常一样，打开《诛仙》客户端，输入游戏账号和密保卡号。但是上线不一会，就被弹出游戏。在第二次登录的时候发现密保卡被解绑，罗林马上意识到是自己的账号被盗了。

　　他在第一时间取了反盗号措施——与盗号者进行上线互踢和登录官网更改全新刮开的密保卡。令人奇怪的是，他两次使用新刮开的密保卡均在不到2分钟内被解绑。最终导致账号内的虚拟财产遗失殆尽。

　　罗林不禁迷惑了：就算我的电脑里面有木马，盗取了我的密码，但是我有密保卡呀。退一步来讲，即使我的密保卡被盗号者破译了，我又在第一时间使用了一张新的密保卡。为何新的密保卡也不能够起到保护账号的作用？于是他向《诛仙》客服打去电话······


官方漠视玩家利益

　　 电话通了后，罗林向《诛仙》客服反映了情况。可是客服的回答让在这个游戏中耗费了大量金钱和时间的玩家寒透了心。客服向罗林提出了以下几个方面要求。

1.玩家先要向公安报案，否则官方将不作受理。

　　在电话中，官方的服务人员反复强调罗林要去公安机关进行登记，才能将罗林的账号物品进行登记。这样一来，让整个申报的过程变长，容易让不法之徒抓住时间差，将赃物处理掉。

　　最让罗林感到气愤的是，他一再强调，公安机关的协调函在客服这里备案后就去办，希望《诛仙》官方先锁定这些装备，不让盗号者破坏或者卖掉装备。可是客服一直坚持要等到公安机关的协调函后才会为罗林备案。

2.官方不承诺100%追回物品。

　　在电话中，客服人员一直强调，对于被盗的虚拟物品，他们没有能力全部追回，并且也绝不承诺完全追回。罗林再次表示，他希望能够先锁定装备，将损失降到最低。可是客服又回到了上一个话题——先到公安机关登记才备案。

3.对密保卡问题视而不见，转移话题。

　　对于罗林最愤怒的问题——密保卡无效，客服人员不但没有一个合理的回答，而且还经常性地转移话题。说自己不是盗号的人而无法去猜测玩家到底是如何被盗的解释。最后客服竟然搬出“电话不可信”这种理由来搪塞罗林。

网站反映屡屡被删

　　以上只是罗林一位玩家的遭遇。还有众多玩家向我们反映，到论坛上反映情况，不到10分钟就被删除。这种粗暴的态度让众多玩家感到心寒：我作为你的消费者，不但得不到应该有的态度，还不准在论坛上谈论这些话题。很多玩家认为，这是“做贼心虚的表现”。

玩家在《诛仙》官网论坛上发帖

可不到10分钟的时间，论坛账号就被删除

态度决定一切

　　账号被盗这一问题的屡禁不止使得密保卡、加密卡等保护措施日益流行。先不谈密保卡是否存在技术问题，也不谈厂商恢复虚拟物品有多大的难度，就只是这种漠视玩家利益的态度让人感到心寒。

　　对于那些视玩家利益不顾，对玩家利益的缺失采取不作为行为的游戏厂商，玩家除了责骂之外，最好能将相关信息反馈给我们，我们不但能帮你反映这一情况，并且还能提醒广大的玩家，并不是所有的厂商都很优秀，一个不重视玩家的游戏厂商是活不长的！